این اقدام و دستورالعمل فی نفسه در جهت بالا بردن امنیت حساب‌های مشتریان بانک‌ها اقدامی لازم و ضروری است اما در عین حال باعث ایجاد مشکلاتی نیز برای مشتریان در برخی شعب شده است چرا که مشتریان ناگزیر برای دریافت رمز همراه بانک و استفاده از خدمات همراه بانک باید به صورت حضوری به شعب بانک‌ها مراجعه کنند و این باعث می‌شود که به دلایلی چون شلوغی بانک‌ها و امهال برخی از کارکنان شعب، بخشی از وقت خود را صرف این کار کنند.

صبح امروز، مشتری یکی از شعب بانک ملت، ضمن گلایه از دردسرهای طرح مذکور گفت: به دلیل نیاز برای فعال کردن رمز همراه بانک خود دو روز متوالی به یکی از شعب این بانک مراجعه کردم و به دلیل امهال و عدم راهنمایی درست از سوی کارکنان این شعبه به خصوص رئیس این شعبه، موفق به دریافت این رمز نشده‌ام.

وی ادامه داد: روز اول مراجعه به این بانک به دلیل نداشتن کارت ملی هوشمند علیرغم صرف زمان طولانی و همچنین برخورد نامناسب کارمند نتوانستم رمز همراه بانک را دریافت کنم و روز بعد مجددا برای دریافت رمز حضوری با همراه داشتن رسید کارت ملی هوشمند، به محل شعبه مراجعه کردم و پس از پر کردن فرم مربوطه و امضاء و اثر انگشت و کسر 800 تومان از حسابم، به این بهانه که امضاء مغایرت دارد، مجددا از ارائه رمز همراه بانک خودداری کردند و هنگامی که دلیل کسر شدن این مبلغ از حسابم علیرغم دریافت رمز را از رئیس شعبه جویا شدم با لحن و حالت عصبانی با عبارت «برو یه جای دیگه!» مواجه شدم!

صرفنظر از اینکه وسواس و سخت‌گیری از سوی پرسنل بانک‌ها در جهت بالا بردن امنیت برای حساب‌های مشتریان بانک‌ها ستودنی است اما در عین حال سنگ‌اندازی و عدم راهنمایی درست از سوی برخی از افراد مسئول نیز نمی‌تواند مسیر راهگشایی در جهت حل مشکلات باشد.